封丘县自来水公司 客服中心工作制度
时间:2023年12月08日 点击次数:2673
一、工作时间:冬季上午 08:00-12:00下午 14:30-17:30
夏季上午 08:00-12:00下午 15:00-18:00
二、服务承诺:
接待用户--热情周到、不怠慢 用户缴费准确有据、不出错
用户咨询--耐心解释、不厌烦 有关数据--说清道明、不含糊
用户表扬--谦虚致谢、不自满 用户批评-一诚恳接受、不反感
面对误解-一宽宏大度、不责难 用户离柜--主动话别、不冷淡
三、岗位职责
1、工作人员严格按照用户名下水表收费标准进行收费,并按照相关规定对存根联收据进行妥善保管。
2、工作人员对当天营业款进行及时复核,并将营业款存入公司指定账户或缴纳财务,严禁以任何名义私自挪用营业款。
3、工作人员对用户缴费外的咨询和其他业务进行及时回复和登记办理,严禁推诿扯皮、玩忽职守。
4、办理业务做到言语文明、热情接待,客服人员提高服务意识,任何情况下严禁与客户发生争吵,对用户反映的问题进行及时登记和解决,必要时及时进行上报。