封丘县人民医院：扎实开展“假如我是人民医院的患者”专题反思研讨会

为持续深化“假如我是人民医院的患者”大反思活动成效，切实转变工作作风、优化医疗服务、提升群众就医获得感，近日，封丘县人民医院严格按照活动方案部署，组织各科室全面召开专题反思研讨会。该院领导班子成员深入收费窗口、检验窗口、急诊外科、磁共振室等一线科室，全程列席旁听、现场督导研讨、精准把脉问题，推动反思剖析走深走实、自查整改见行见效。

研讨过程中，各科室严格落实“科主任带头剖析、职工逐一发言、同事互评互点”的工作机制，科室负责人率先垂范、带头自查自纠，主动查摆科室管理、服务流程、团队建设中的突出问题，带头深挖根源、明确改进方向。参会职工依次结合岗位履职情况开展自我检视，坦诚查摆个人工作短板，主动分享服务提升思路。同时，同事之间本着实事求是、互帮共进的原则，开展面对面互评提醒、深度交流研讨，聚焦患者就医急难愁盼问题，深入剖析服务流程、管理制度、工作落实中的短板不足，针对性探讨优化改进举措，形成“人人反思问题、个个查摆不足、全员共促提升”的良好氛围。

针对各窗口科室、临床科室、医技科室的岗位特点和工作实际，该院领导现场点评指导，既肯定各科室前期反思工作的扎实成效，也直指当前服务、作风、管理中存在的薄弱问题，对下一步整改提升工作提出明确要求。同时强调，各科室要以作风转变赋能服务升级，不断优化就医流程、规范服务行为、提升服务质效，切实解决患者就医过程中的难点、堵点、痛点问题，全力打造有温度、有质量、有效率的医疗服务环境，持续提升患者就医满意度和医院服务公信力。

下一步，封丘县人民医院将以本次专题研讨为契机，牢固树立“以患者为中心”的服务理念，真正把换位思考融入医疗服务全过程，持续抓实大反思活动后续各项工作，常态化开展问题督查、整改回访、成效核验，以精准查摆破解服务短板，以从严整改锤炼过硬作风，以暖心服务守护群众健康，推动医院医疗服务质量、行业作风建设、精细化管理水平全方位提升，为医院高质量发展筑牢坚实基础。（封丘电视台）