封丘县市场监督管理局发布合规经营提示：坚决抵制职业恶意索赔

    为优化法治化营商环境，护航市场经营主体健康发展，9月9日，封丘县市场监督管理局发布合规经营提示，清晰界定正常维权与职业恶意索赔边界，明确认定标准、容错政策及商户维权途径，切实为经营主体减负定心。

    依据2026年4月15日起实施的《市场监督管理投诉举报处理办法》，该局明确五类重点打击的恶意索赔行为：虚构事实碰瓷造假牟利；超出消费需求批量购买并反复投诉；借标签等非安全性轻微瑕疵索要高额赔偿；以举报曝光、上门滋扰等方式胁迫索偿；团伙串通利用模板化诉求集中索赔。对非生活消费类投诉依法不予受理；对敲诈勒索、造假牟利行为终止调解，依规移送公安机关追责，同时依法保护普通消费者正当维权权益。

    针对商户关切，政策明确轻微违法容错免罚情形：初次违法、危害轻微且及时整改；无实际危害后果的轻微违法；商品标签非安全类瑕疵当场整改；小幅违规使用广告绝对化用语并立即整改的，以教育指导整改为主，不予罚款。食品药品、特种设备等安全领域违法行为，不适用容错免罚政策。

    针对商户遭遇恶意索赔后“私了止损”的普遍误区，市监部门提醒经营者：保持冷静，不私下赔付，不盲目妥协；留存订单凭证、聊天记录、监控视频、胁迫截图等原始证据，监控留存时长不少于30天。遭遇恶意索赔，可向属地监管所报备，及时拨打12315热线；涉嫌犯罪的，直接拨打110报警。监管部门将对恶意索赔人员纳入异常名录，涉嫌违法犯罪的一律移送处置。

    下一步，县市场监管局将持续引导商户合规经营、源头防控风险，严厉打击恶意索赔乱象，全力维护公平有序的市场经营环境。