黄德镇：深耕便民“小窗口” 书写为民服务“大文章”

10月20日，走进封丘县黄德镇便民服务中心，宽敞明亮的大厅干净整洁，“群众利益 我为群众办实事”的标语醒目亮眼，窗口工作人员热情接待办事群众，一派忙碌有序的景象。近年来，黄德镇便民服务中心紧盯群众办事的急难愁盼，持续优化政务服务，打通服务群众“最后一公里”，让政务服务既有速度，更有温度。

走进黄德镇便民服务中心，变化体现在每一个办事细节里。以往社保、医保、民政等事项分设不同窗口，群众办事多头跑、多次排队。如今中心整合高频业务，设立综合受理窗口，实现群众进一扇门、到一个窗口办结多项业务。针对养老保险资格认证、缴费等民生事项，开设专门窗口，工作人员提供一对一指导；征缴季设置代缴窗口，党员志愿者为留守村民手把手办理缴费，切实减少群众办事负担。

针对辖区老年人口多，部分高龄、行动不便群众出行办事难的现实问题，该镇变“坐等办事”为主动下沉，组建上门服务小组，深入村组农户，把业务送到群众家门口。工作人员面对面讲解、手把手操作，做到服务多跑路，群众少跑腿。在梁庄村，镇包村干部耐心引导老人完成电子社保卡人脸识别，“叔，您看着手机镜头，眨眨眼睛”成为服务现场最常听见的暖心话语。

为确保服务不漏一人，黄德镇建立人员信息台账，动态更新数据，对未完成业务办理的群众及时提醒、跟踪落实。同时用好政务公开专区、12345便民热线，倾听群众诉求，把群众的评价和诉求转化为改进服务的直接动力。

政务服务没有终点，便民利民永无止境。黄德镇持续优化窗口设置，延伸帮办代办服务，用干部“多走一步”，换取群众“少跑一趟”，把一件件民生小事办进群众心坎里。