“税务蓝”优服务暖人心 心系特殊人群“铺绿道”。

      封丘县税务局在紧随时代发展积极推行智能化、电子化办税模式的同时，也为老弱病残孕等特殊人群留出了一辆“直通车”，展现出纳税服务新面貌。

      在封丘县税务局办税服务厅，设置有导税前置服务台，完善了无障碍通道标识，对到办税大厅办理税费业务的老弱病残孕等特殊人群，第一时间热情引导至“绿色通道”，并提供轮椅、医药箱等物品，保障特殊人群业务办理顺利通畅。

      近日，六十多岁的王女士一大清早来到封丘县税务局办税服务厅办理业务，一进门就有前台引导员热情接待，从取号、排队到业务办理结束，全程只用了几分钟。“以前办业务需要等好久，现在很快就能办完，也不需要等，这里的人服务态度也好。”王女士十分满意地说道。

      随着网上办税、手机办税等方式成为纳税人缴费人办理税费业务主渠道的同时，不会使用自助设备、智能手机等问题一直困扰着部分老年人。针对老年人的“慢节奏”习惯，封丘县税务局打通办税服务的“最后一公里”，设置“关爱老年人服务专窗”。安排专人专岗负责，落实“一窗通办”，精简办事程序，提供“一对一”个性化服务。在使用微信、支付宝、刷卡等便捷多元缴纳方式的同时，继续保留现金支付方式，最大限度提升办税缴费便利度。

      “下一步，我们将在推行非接触、智能化办税缴费过程中，进一步完善优化对老弱病残孕等特殊人群的涉税服务，同时结合疫情防控形势完善便民措施，营造安全高效的办税环境。”封丘县税务局办税服务厅负责人秦静说道。