城关乡:温情暖民心 服务零距离
“以前办个手续要跑好几个地方,现在在便民服务中心一站式就能搞定,工作人员还耐心指导,真是太方便了!”刚办完社保业务的村民王大爷,拿着办好的材料,脸上满是欣慰的笑容;“大爷,您别着急,我一步步教您填好表格,不用担心填错,您要是看不清的话我们这里有老花镜。”窗口工作人员小杨正俯身为年迈的村民讲解申报流程,语气温和、动作细致。类似这样的工作场景在城关乡便民服务中心几乎每天都在发生。城关乡便民服务中心大厅的工作人员时刻践行“以人民为中心”服务理念,为群众办实事、解难题。
走进便民服务中心,明亮整洁的大厅里,清晰的办事指南展板、分类有序的服务窗口、舒适的等候座椅、免费提供的饮用水和老花镜等便民设施一应俱全,让每一位前来办事的群众都能感受到家一般的温暖。大厅里设立的,政务服务“好差评”二维码,更搭建起群众与中心沟通的桥梁,让服务在群众的监督下不断优化升级。中心整合了社保、医保、民政救助、乡村建设、卫生健康、残联,退役军人、综合窗口等多项高频服务事项,打破了部门壁垒,实现了“一窗受理、集成服务”,彻底改变了过去群众“多头跑、反复跑”的困扰。
城关乡便民服务中心的工作人员完全按照党委政府的要求以身作则,以服务为宗旨,以便民为目的,以满意为标准;多一份耐心听群众把话说完,多一份细心帮群众核对材料,多一份同理心体谅办事不易,力争让窗口服务从“能办”升级为“好办、愿办”。
从一张笑脸、一句问候,到一次办结、全程无忧,便民服务中心的工作人员用点滴行动践行着“便民、利民、惠民”的承诺。这里没有繁琐的流程,只有高效的服务;没有冷漠的态度,只有温暖的关怀。它就像一座连心桥,拉近了政府与群众的距离,让群众在办事过程中感受到实实在在的便利和温暖,用“解民忧、知民意、帮民难,促民富”的服务理念,为乡村振兴注入了源源不断的温情力量。
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